不做强制购物团
不安排购物点返佣模式，也不接受「以低价换购物」的报价要求。如果客人需要购物安排，我们只做自愿推荐、明码标价。
能力矩阵
六大能力，逐项说明
左侧是我们能做到什么，右侧是做不到或需要条件的部分。写清楚边界，比只说好话有用。
| 能力模块 | 我们能做到 | 条件与边界 |
|---|---|---|
| 用车与调度 | 33–53 座空调旅游大巴、中巴、商务车多车型可选；含司机食宿与停车费；跨城与跨市用车可安排；全省调度由同一对接人统筹 | 旺季（国庆、春节、寒暑假）车型紧张，需提前 15–30 天锁车；单团超 3 辆大巴需分属不同车队，统一调度难度上升 |
| 住宿采购 | 四星 / 五星标准酒店、度假型酒店、特色民宿多档可选；与主要酒店有长期合作价；可代订平潭、武夷山等外围住宿 | 旺季房价上浮且房量有限，热门酒店可能需预付；超 60 人团可能需分住两家酒店，接送成本需评估 |
| 导游与导师 | 持证地接导游库，按线路类型匹配；泉州配讲解型导游，研学团另配研学导师；英语导游可预约 | 金牌导游与英语导游档期有限，需提前预约；节假日导游资源整体紧张，临时增派可能受限 |
| 票务代订 | 景区门票、鼓浪屿船票、九曲溪竹筏票、印象大红袍等演出票代订；团队票享优惠价 | 鼓浪屿船票与竹筏票均实名限量放票，需提前提供证件信息；旺季不保证理想班次，会第一时间告知备选 |
| 用餐安排 | 团餐、闽南特色餐、海鲜宴、素食、清真餐可分别安排；可按餐标档位配置；含特色餐的线路提前锁定餐厅 | 古城与景区内餐位有限，旺季需提前订；临时调整餐标或忌口可能来不及，报名时需一并告知 |
| 落地执行与跟进 | 导游接团、调度跟进、行程内调整当天同步；跨城衔接段写进行程单；行程变更留痕可追溯 | 不可抗力（台风、暴雨、景区临时闭园）导致的调整，会按实际情况给出替代方案，但时间损失无法完全弥补 |
交付流程
六个节点，每个都有交付物
流程本身不稀奇，关键是每个节点都有可查的单据。下面按实际顺序列。
01 询价对接
需求收集
确认人数、日期、天数、住宿与用车标准、预算区间、特殊人群。微信或电话沟通即可，不强制走表单。
交付物：需求记录
02 方案设计
出线路与报价
出线路方案 + 分项报价单。每一项单独列价，客人看得到钱花在哪。改一项只调一行。
交付物：方案 + 分项报价单（在线链接）
03 确认锁位
签确认件
房、车、票、餐逐项确认。确认件签回后资源正式锁定，不做口头留位。同步收集证件信息用于实名票务。
交付物：电子确认件
04 行前准备
出电子行程单
生成 H5 行程单，含集合时间、导游电话、当天安排、注意事项。客人手机随时打开，不用打印。
交付物：H5 电子行程单
05 落地执行
导游接团与跟进
导游按行程单执行，调度全程跟进。行程内临时调整当天同步更新到行程单，客人看到的永远是最新版。
交付物：更新后的行程单
06 结算归档
对账与复盘
按实际发生对账结算，行程归档。下次同类团可直接调历史方案，报价更快、更准。
交付物：结算单 + 历史方案归档
系统支撑
别人给你一张 Excel，
我们给你一套系统
星小马 ERP 不是用来对外宣传的噱头，它解决的是很具体的问题：报价改一处不用重做整份表、确认件改了所有人看到的都是新版、事后对账有痕迹可查。
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在线报价单分项明细逐条可查，一个链接直接转发给客户，改价不用重发文件。
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电子确认件房、车、票、餐逐项确认，改单一键同步，不靠聊天记录核对。
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H5 行程单集合时间、导游电话、当天安排一目了然，客人手机随时打开。
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订单全链路留痕从询价、报价、确认到结算，每一步有时间有责任人，事后可追溯。
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资源与成本台账酒店、车队、票务的价格与账期集中管理，报价时直接调取，不靠人记。
厦门鼓浪屿深度 3 日 · 定制团团期 2026-10-02 至 10-04
鼓浪屿船票 + 讲解36 人 × 2 项
四星标准住宿18 间 × 2 晚
空调大巴（含司机餐补）3 天
持证地接导游2 名 × 3 天
正餐（含 1 顿闽南特色）5 正
合计（示例数据）¥ 68,400
可一键分享给客户查看
应急响应
团在跑的时候，什么会出问题
我们做过的最多的不是顺利的团，是出事的团。下面四类是最常见的，把预案写在前头。
客人身体不适
导游携带急救包，掌握就近医院信息。严重情况由调度协调车辆送医，并同步通知组团社与家属。行程内其余客人由备用导游接手。
天气与不可抗力
台风、暴雨、景区临时闭园时，由调度在接团当日给出替代方案。涉及竹筏、海上项目的会提前一天关注预报并预留备选。
车辆故障或延误
车队备有替换车辆机制。市区内 60 分钟内可调换。跨城路段按就近车队协调，同时由调度同步客人。
客人走散或投诉
行程单上有导游与调度电话，客人可直接联系。走散时导游原地等候、调度协调，同时启动定位辅助。投诉当日响应、明确处理时限。
能力边界
我们不做的事
把边界写清楚，是为了省掉双方的试探成本。下面这些，我们做不了或不愿意做。
不为抢单压到成本以下
如果预算低于合理成本线，我们会直接说做不到，而不是先接下来再在落地时降标准。降标准的团最后一定会投诉。
不承诺不可控的事
蓝眼泪、日出日落、竹筏特定班次、特定导游——这些我们只写「尽力安排」或「视条件」，不写进行程保证。